Última atualização: 16 de julho de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a PROMIND TECNOLOGIA LTDA (“ProMind”, “Promind Tecnologia”, “nós”), inscrita no CNPJ sob o nº 55.317.635/0001-09, com sede em Av. Paulista, 1636 - Conj. 14 - Pav. 15 - Sala 1504, Bela Vista, São Paulo - SP, CEP 01310-200, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito de:

• nosso site promindtecnologia.com.br;
• nossos aplicativos, plataformas, sistemas e serviços de tecnologia (“Serviços”), incluindo soluções de atendimento, automação e mensageria;
• nossa integração com as tecnologias da Meta Platforms, Inc. (“Meta”), em especial a Plataforma do WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform / API Cloud), na qual atuamos como provedor de tecnologia, processando mensagens e dados em nome próprio e em nome de empresas clientes que utilizam nossos Serviços.

Esta Política aplica-se a visitantes do site, empresas clientes, usuários finais que se comunicam com nossos clientes por meio dos nossos Serviços e demais titulares de dados pessoais. Ela foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — “LGPD”), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com os termos e políticas aplicáveis da Meta, incluindo os Termos da Plataforma Meta (Meta Platform Terms), as Políticas para Desenvolvedores e os Termos da Plataforma do WhatsApp Business.

2. Quais dados coletamos e tratamos

Tratamos as seguintes categorias de dados, com exemplos:

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Dados de identificação e contato: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone, empresa, cargo;
• Dados de cadastro em nossos Serviços: credenciais de acesso (login), preferências e configurações de conta;
• Conteúdo de comunicações que você nos envia: mensagens, formulários de contato, solicitações de suporte.

2.2. Dados tratados por meio da integração com o WhatsApp Business Platform

Quando você se comunica com a ProMind ou com uma empresa cliente da ProMind por meio do WhatsApp, tratamos:

• Número de telefone do remetente e nome de perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas (texto, imagens, áudios, vídeos, documentos, localização, botões e respostas interativas), inclusive mensagens trocadas para fins de atendimento automatizado (chatbots e assistentes de inteligência artificial) e atendimento humano;
• Metadados das conversas: data e hora das mensagens, status de entrega e leitura, identificadores técnicos da conta (como WhatsApp Business Account ID e Phone Number ID);
• Dados de contatos e histórico de conversas sincronizados a partir do aplicativo WhatsApp Business, quando a empresa cliente autoriza expressamente essa sincronização no processo de conexão à Plataforma.

2.3. Dados de empresas clientes (onboarding na Plataforma da Meta)

Quando uma empresa cliente conecta seus ativos da Meta aos nossos Serviços (por exemplo, via cadastro incorporado / Embedded Signup), tratamos: razão social e nome fantasia, identificadores dos ativos de negócio (Business ID, WABA ID, IDs de números de telefone), tokens de acesso concedidos pela Meta e dados de configuração da conta.

2.4. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso;
• Cookies e tecnologias semelhantes, conforme a Seção 9;
• Registros de acesso à aplicação (logs), mantidos conforme exigência legal.

2.5. Dados que NÃO coletamos intencionalmente

Não solicitamos nem coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biometria, religião, opinião política) nem dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos o recebimento desse tipo de dado sem base legal adequada, ele será excluído.

3. Para que utilizamos os dados (finalidades)

Utilizamos os dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas nesta Política:

• Prestar, operar, manter e melhorar nossos Serviços, incluindo o envio, recebimento, roteamento e exibição de mensagens do WhatsApp em nome de nossas empresas clientes;
• Viabilizar atendimento ao cliente, humano e automatizado, incluindo respostas geradas por sistemas de inteligência artificial e a alternância entre atendimento automatizado e humano;
• Realizar o onboarding e a gestão técnica de contas do WhatsApp Business de empresas clientes junto à Meta;
• Enviar notificações, alertas e mensagens transacionais ou de atendimento, sempre em conformidade com as políticas de mensagens do WhatsApp (incluindo o requisito de opt-in do destinatário, quando aplicável);
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• Garantir a segurança dos Serviços, prevenir fraudes, abusos e usos não autorizados;
• Gerar estatísticas e métricas de uso de forma agregada e, sempre que possível, anonimizada;
• Responder a solicitações, dúvidas e pedidos de suporte.

Tratamos Dados da Plataforma da Meta (Platform Data) somente conforme descrito nesta Política, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta e com as leis aplicáveis. NÃO vendemos dados pessoais nem Dados da Plataforma da Meta, não os utilizamos para finalidades discriminatórias ou de vigilância, e não os licenciamos a terceiros.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela ProMind fundamenta-se nas seguintes bases legais, conforme o art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V): para prestar os Serviços contratados;
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e para a sincronização de histórico de conversas, quando aplicável;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhoria dos Serviços, segurança e prevenção a fraudes, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para guarda de registros e atendimento a autoridades.

5. Com quem compartilhamos os dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Meta Platforms, Inc. e empresas do seu grupo: o funcionamento da Plataforma do WhatsApp Business exige a transmissão de mensagens e metadados por meio da infraestrutura da Meta. O tratamento realizado pela Meta é regido pelas políticas de privacidade da própria Meta e do WhatsApp;
• Empresas clientes da ProMind: quando você se comunica com uma empresa que utiliza nossos Serviços, o conteúdo das conversas e os dados de contato são disponibilizados a essa empresa, que atua como controladora dos dados dos seus próprios clientes; nesses casos, a ProMind atua como operadora, seguindo as instruções da controladora;
• Provedores de serviços essenciais (suboperadores): serviços de hospedagem e computação em nuvem, bancos de dados, provedores de modelos de inteligência artificial utilizados no atendimento automatizado e ferramentas de monitoramento — todos sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não compartilhamos, vendemos, alugamos ou transferimos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade ou enriquecimento de bases de dados.

6. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos provedores (incluindo a Meta e serviços de computação em nuvem) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados e a escolha de provedores que ofereçam grau de proteção adequado.

7. Por quanto tempo guardamos os dados (retenção)

Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política:

• Dados de conta e de contrato: durante a vigência da relação e pelos prazos prescricionais legais após o encerramento;
• Conteúdo de conversas e metadados de mensagens: pelo período configurado pela empresa cliente controladora ou pelo prazo necessário à prestação do serviço, o que for menor;
• Registros de acesso (logs): pelo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.

Ao final dos prazos, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a sua manutenção. Dados da Plataforma da Meta são excluídos assim que deixam de ser necessários para a finalidade legítima que motivou sua coleta, quando o usuário encerra o uso dos Serviços, ou quando solicitado pelo titular ou pela Meta, o que ocorrer primeiro.

8. Seus direitos e como solicitar a exclusão dos seus dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você, titular de dados, pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (exclusão) de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies estritamente necessários: funcionamento do site e autenticação;
• Cookies de desempenho e análise: estatísticas de uso, de forma agregada;
• Cookies de preferência: lembrar suas escolhas e configurações.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento do site.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou vazamento, incluindo: criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso baseado em função e princípio do menor privilégio, tokens de acesso armazenados de forma segura, registro e monitoramento de acessos, ambientes segregados e cópias de segurança. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD, e a Meta, quando envolver Dados da Plataforma.

11. Crianças e adolescentes

Nossos Serviços não se destinam a menores de 18 (dezoito) anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso tomemos conhecimento de tratamento de dados de menores sem a base legal adequada, os dados serão excluídos.

12. Papéis de tratamento (controladora e operadora)

• Em relação aos dados de visitantes do site, leads e representantes de empresas clientes, a ProMind atua como controladora;
• Em relação aos dados de usuários finais que se comunicam com empresas clientes por meio dos nossos Serviços (por exemplo, clientes de nossos clientes no WhatsApp), a ProMind atua, em regra, como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente controladora e o contrato firmado com ela.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos Serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

14. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Rafael Julio
E-mail para assuntos de privacidade e exclusão de dados: privacidade@promindtecnologia.com.br

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco pelos canais acima.